¿Te llegó un recibo más caro de lo habitual? ¿Falta agua en tu zona y nadie te responde? ¿Tu medidor no funciona correctamente o detectaste una fuga?
Si algo no está bien, no tenés por qué quedarte callado.
Hacer un reclamo ante el SIAPA es tu derecho como usuario, y además, es un proceso más simple de lo que parece.
A continuación, te explicamos cómo presentar una queja o reporte correctamente, sin vueltas, sin perder tiempo y con más chances de recibir una respuesta rápida.
Pasos para levantar una queja ante el SIAPA
📌 Seguí estos pasos si querés hacer una queja formal:
Identificá el problema: ¿Es un cobro excesivo? ¿Una fuga? ¿Falta de agua? Sé específico.
Reuní los datos necesarios:
- Número de cuenta del SIAPA
- Nombre completo del titular
- Domicilio exacto donde ocurre el problema
- Foto del medidor o del recibo (si aplica)
Elegí un canal de contacto:
- Podés hacerlo por teléfono, WhatsApp, en línea o presencialmente. Te lo explicamos en el próximo punto.
Describí el problema con claridad:
- Cuanto más claro seas, más fácil será que procesen tu caso.
Solicitá número de folio o confirmación:
- Para dar seguimiento, pedí un comprobante o captura del reporte.
💬 “Una queja sin folio es como una carta sin destino.”
¿Cómo reportar fugas, falta de agua o errores de facturación?
📍 Estos son los canales oficiales del SIAPA para hacer tu reclamo:
WhatsApp:
📱 Enviá tu mensaje al número oficial: 33 3668 2482
Este canal funciona para reportes de fugas, presión baja, cortes o quejas generales.
Teléfono:
☎️ Llamá al 33 3837 2482 desde Guadalajara y municipios cercanos.
Línea disponible 24 horas para reportes de emergencia.
Sitio web:
🌐 Ingresá a www.siapa.gob.mx
Buscá la sección “Contáctanos” o “Atención a Usuarios” y llená el formulario.
Presencialmente:
Si preferís hablar cara a cara, podés ir a cualquier módulo de atención del SIAPA con tus documentos.
💡 Repetición para retener: WhatsApp, teléfono, sitio web.
💡 Repetición para retener: WhatsApp, teléfono, sitio web.
💡 Repetición para retener: WhatsApp, teléfono, sitio web.
Tiempos de respuesta y seguimiento
⏱️ ¿Cuánto tarda el SIAPA en responder una queja?
- Para reportes de fugas de agua, suelen responder en menos de 48 horas.
- Para quejas por facturación, puede tomar entre 3 y 7 días hábiles.
- En algunos casos complejos, puede extenderse hasta 10 días.
⚠️ Importante: Si no recibís respuesta, tenés derecho a insistir y pedir seguimiento. Usá tu número de folio como referencia.
📢 “Sin seguimiento, no hay solución. Guardá siempre tu folio.”
📍 CTA Final – ¿Sos adulto mayor o tenés beneficios? Podés pedir descuentos en el recibo
Si tu reclamo es por un cobro excesivo y formás parte de un grupo con beneficios, como adultos mayores o personas con discapacidad, podés pedir un descuento permanente en tu recibo del SIAPA.
Lee Más Sobre Descuentos del SIAPA para Adultos Mayores y Otros Grupos
❓ FAQ – Preguntas frecuentes sobre quejas y reportes al SIAPA
- ¿Puedo hacer una queja sin ser el titular del servicio?
Sí, pero necesitás contar con el número de cuenta y datos del titular. - ¿Puedo reclamar por recibos antiguos?
Sí, pero solo hasta un límite de 6 meses anteriores al periodo actual. - ¿Qué pasa si mi reclamo no se resuelve?
Podés escalarlo a la PROFECO si sentís que no se respetaron tus derechos. - ¿El SIAPA responde los mensajes de WhatsApp?
Sí, aunque en horarios de alta demanda puede demorar unas horas. - ¿Puedo hacer varios reclamos a la vez?
Sí, siempre y cuando sean claros y estén bien identificados.