Aunque el sistema de oxxofacturación suele ser rápido y sencillo, a veces pueden surgir errores que frustran al usuario.
¿No pudiste facturar? Volvé al paso a paso y asegurate de hacerlo bien.
Muchos de los errores más comunes al facturar en OXXO ocurren por datos mal ingresados o por saltar pasos clave del proceso. Si querés asegurarte de hacerlo correctamente desde el inicio, te recomendamos volver al instructivo detallado.
En esta página te contamos cuáles son los problemas más frecuentes al facturar un ticket OXXO y cómo solucionarlos.
Si aún tenés dudas sobre el uso del CFDI, el plazo para facturar, qué hacer si perdés el ticket o cómo descargar la factura…
¡Preparamos una sección con las preguntas más frecuentes que responden exactamente eso!
BOTÃO – Preguntas frecuentes sobre facturación
🔁 1. El ticket no aparece en el sistema
Este es el inconveniente más común. Puede pasar porque:
- El ticket fue generado hace muy poco tiempo
- Hay un retraso en la sincronización del sistema
- El ticket tiene datos ilegibles o mal impresos
¿Qué hacer?
En la misma pantalla aparecerá una opción para que ingreses tu correo electrónico. El sistema te enviará la factura automáticamente cuando los datos del ticket sean validados. Asegurate de revisar tu bandeja de entrada y spam.
✏️ 2. Cometiste un error en los datos fiscales
Es muy común ingresar mal el RFC, el nombre, el código postal o el uso del CFDI.
¿Qué hacer?
Lamentablemente, si ya generaste la factura con errores, tendrás que cancelarla desde tu cuenta del SAT y emitir una nueva. Por eso siempre es recomendable previsualizar antes de hacer clic en “Generar factura”.
📩 3. No recibiste la factura en tu correo
A veces la factura se genera correctamente, pero no llega al mail.
¿Qué hacer?
- Revisa tu carpeta de spam o promociones
- Esperá unos minutos (puede haber retraso)
- Si usás un correo corporativo, probá con un Gmail o Outlook
- Volvé a ingresar al portal y usá la opción de reimpresión de factura
🔄 4. El sistema se congela o da error
En ocasiones, el sitio puede fallar por mantenimiento o sobrecarga.
¿Qué hacer?
- Probá desde otro navegador (Chrome o Firefox funcionan mejor)
- Borra las cookies del navegador
- Intentá más tarde: suelen restablecer el sistema en pocas horas
🧾 5. Quiero reimprimir una factura ya emitida
Si facturaste en días anteriores y necesitás volver a descargar el archivo:
- Ingresá al portal de facturación
- Seleccioná la opción “Reimpresión de facturas”
- Ingresá los datos de tu ticket o el número de la factura
- Descargá el archivo en PDF o XML
📞 ¿Dónde pedir ayuda si nada de esto funciona?
Si probaste todo y aún no podés emitir tu factura, podés contactar al soporte de OXXO:
- Desde el portal oficial: https://www.oxxo.com/facturacion
- A través del formulario de contacto
- Enviando un correo a atención a clientes (indicado en el sitio)
Recordá tener tu ticket a mano y explicar claramente el problema.